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大手通販サイトへのクレーム

以前私は友人通販を依頼されました。総額4万円近くです。もちろん代金は友人持ちです。数は少し多いため代引きという事にしました。数日後に品物が届き段ボールを開けました。そして友人に電話し、取りに来るように言いました。しかし友人が中身を見てびっくりしていました。なんと一つだけ商品が違っていました。しかも一緒に梱包されている明細書の名前は合っています。なぜ梱包の段階で商品と明細書の名前が違うのに気付く事ができなかったのでしょうか。それを写真付きで販売元にメールをした所、在庫の管理、商品の発送をすべて大手通販サイトに委託しているため責任がそちらにあると返答されました。カスタマーセンターに電話してクレームを入れました。すると商品を間違われた挙句、交換が不可能で再度注文する形になってしまいます。なので全額返金という事で話は終わりました。そして返金についてわからない事があり、再度電話したところ、ギフト券での返金になっていました。端数はギフト券で支払う事はできるのでしょうか。私のお金ではないため、即、現金での返金にしました。

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